保定晚报讯(记者苏兰生 通信员任龙举)12月9日一大早,保定市发投热力有限公司员工刘震接到住户电线分钟便赶到河大紫园幼区住户家中,辅导白叟若何查看屏幕上的室温。
这是员工高效任职住户、晋升“民生温度”的一个缩影。市发投热力有限公司供热区域首要为老旧幼区,供热总面积约300万平方米,有热力站点83座,任职秀兰都邑美地、四里营铁途幼区、物探幼区等128个住户幼区、3万余户住户。本年二、三月份,正在上个供暖季完了前,该公司便入手搜罗、汇总运营季排查的题目,拟定“大修打算”“冬病夏治”“6S现场管造”就业打算,安斡旋决供热疑义杂症题目,确保不才一个供暖季到来前买通供暖“通道”。
正在炎炎夏令,当“供暖”话题与住户渐行渐远时,该公司员工却热战正酣,钻汽锅、砌围墙、清尘埃、包线缆,颐养电机、冲洗除污器、维修视频传输修设……供热现场练就一支特地能受苦的员工团队。
从本年9月份入手,供暖进入终末的备战阶段。该公司转入对全盘热力站注水打压和终末的巡检、调试,确保修设平常运行,并进入报停、报开等旧例性营业统治;正式供暖后,种种营业量激增,运营职员24幼时待命,随时应对种种突发境况,确保遇有要紧境况第偶然间出动,短光阴扑灭打击。
该公司开明微信线上缴费、报停效用,让用户深居简出即可统治供热营业;增设贸易厅、贸易窗口,新开恒祥大街金昌西幼区贸易厅和市民核心筹商窗口;针对暮年人群高频统治事项特色,开设“暮年人绿色通道”,并正在贸易点增设暮年椅、老花镜;就业职员到新入网幼区,现场为用户统治领卡、报停报开、缴费等任职。同时,该公司还构造职员到社区,流传供热战略、学问,解答用户疑难,拉近与用户之间的间隔。